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可穿戴设备已经逐渐渗透到消费市场，同时也吸引了越来越多的企业的关注和采用。那么，这种设备能提高企业的效率吗？国外媒体发布了avaya新兴产品技术负责人Valentine & middot根据mathura的一篇文章，企业不能承担忽视可穿戴技术颠覆各种行业的风险，这种技术有望为各种任务带来令人兴奋的新执行方式。他认为，可穿戴设备在呼叫中心和协作环境中特别有用。
以下是文章的主要内容:
人们可能会把可穿戴设备当成极客而忽略掉，而企业却无法忽视可穿戴技术，颠覆各种行业。谷歌眼镜本身可能无法通过吸引消费者(如其自己的移动设备和社交媒体)来迫使企业it部门进行调整。但苹果最近与ibm的合作，为新终端设备的大浪潮的出现奠定了基础，有望为各种任务带来激动人心的新执行方式。
苹果和ibm各有市场优势，都需要ibm充分利用自带设备趋势，而苹果应该在企业市场扮演更重要的角色。这种合作可能来得正是时候，有望让可穿戴设备在企业市场爆发。
谷歌显然认为这是一个可行的增长策略。之前宣布了一个类似的项目，将与创业公司合作，将谷歌眼镜整合到企业运营模式中。双方都希望加快可穿戴产品在美国企业市场的普及，将沟通与协作推向新的领域。他们有正确的想法。现在是数字变革改变客户需求的时候了；可穿戴设备是满足这些需求的更好渠道。
有吸引力的用例
具有接触各行各业潜力的可穿戴设备有许多令人信服的用途，但我认为这种设备在呼叫中心和协作环境中尤其有用。随着技术的发展，可穿戴设备有望成为一种非常有趣的通信工具。
任何多渠道呼叫中心的基本功能都是快速、智能地将数据导向最合适的人或能立即行动的人。如果生成的数据不能被路由处理或交给专家采取行动，可穿戴设备就只是网络玩具。有了智能路由功能，可穿戴设备的实际商业用途将是无穷无尽的。
对于客户来说，可穿戴设备可以为他们带来联系服务代表的新方式。这将有助于企业提高客户忠诚度，吸引潜在的新客户。从企业的角度来看，可以提高效率。以金融服务为例，通过整合谷歌眼镜有望催生的视频策略，银行可以减少客服人员数量(尤其是在低流量区域)，集中在客服中心网站，通过应用或支持视频的ATM机为全美各地的客户提供服务和答疑。这不仅会降低运营成本，还会延长服务时间。
对于员工来说，可穿戴设备也可以帮助完成日常任务。例如，支持生物测量的头盔可以提醒呼叫中心经理更加关注血压和心跳突然上升的客服代表的服务。内置rfid(射频识别)芯片的手环可以感应到客服代表离职外出就餐，让他(她)自动注销工作站，避免客户给不值班的人打电话。有了可穿戴设备，问题变得更容易监控，也可以更快地解决。这些应用可以节省大量运营成本，提高运营效率，给客户带来更好的体验。而这些只是开始。
像任何技术一样，可穿戴技术要真正有用，就必须无缝、毫不费力地运行。没有可靠的支撑基础设施，可穿戴设备的优势将大大降低。苹果和ibm的合作似乎能够解决这个问题。在这方面，可穿戴设备与电子邮件、语音会议和视频会议等旧的协作技术没有什么不同。这些技术需要足够的投资才能成为可行的商业工具。灵活和安全的基础设施是为用户的可穿戴设备创建新服务和应用的基础。
那么问题来了，你会帮助建设这个未来，还是你会去袖手旁观看着它发生？企业帮助催生新机型、新设备获取竞争优势的机会之窗已经打开，错过的风险自负。
译者:乐邦
