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在刚刚结束的“假日季”营销战役里,迪拜上线首个“元宇宙购物中心”、可口可乐打造了元宇宙宠粉街区,国美开启“数字展厅”......越来越多的零售品牌开始尝试通过VR,去吸引、沟通潜在消费者。埃森哲发布的年度假日购物调查显示:超过67%的零售业高管表示,公司已在积极布局VR、AR等领域应用,探索新技术如何为业务发展提供助力。
在当前愈发激烈的市场竞争环境下,零售品牌正加速由传统的以商品为中心的“品类营销”,转向以消费者+生活场景为中心的“场景化营销”,进而去挖掘、激发消费诉求,拓展更为广阔的增长空间。
No.1 重塑线上购物场景,VR开创消费体验新时代
通过对线下购物场景的完整复刻,VR正加速改变零售品牌与消费者的交互方式,让虚拟与现实之间无缝融合。
美罗“无界购物” Hugo Boss品牌店VR浏览
点击手机VR链接,消费者即刻穿越进入门店内,开启一场媲美线下的“云购物”。这是由如视携手苏州本地奢侈品零售企业美罗百货共同打造的VR商城——“无界购物”。在VR场景内,消费者可肆意畅游各大奢侈品牌门店;面对心仪的商品,消费者还可点击图文标签,进一步了解,并一键跳转购买。同时,美罗百货还将视频通话功能嵌入到VR场景内,让消费者可随时随地与店员一对一在线沟通,还原线下购物体验,加速购买决策。
皮阿诺VR展厅浏览
不止于购物场景,针对“重使用”的家居等零售品牌,VR还可对日常使用场景进行还原,强化购物的“带入感”。在皮阿诺家居携手如视打造的VR展厅内,消费可在客厅、厨房、餐厅等场景直观感受家居产品的日常使用状态。轻点可伸缩吧台桌、多功能水槽柜等产品,更可展示餐桌拉伸效果图、橱柜透视图等图文内容,对三维空间的信息形成有效补充,进一步丰富了VR内的产品展示效果,强化种草能力。
No.2 不止于线上营销,VR为品牌日常运维带来新思路
对于零售门店而言,更高的到店率、更强的品牌势能,往往意味着更高的业绩。
动辄几十万㎡的大型商超,结构复杂且品牌众多,消费者置身其中经常迷失方向,难以找到目标店铺,进而导致购物体验不佳、有效到店率下滑。调研显示,高达51%的受访者期待通过智能购物车或应用程序来确认品牌、商品的具体位置。
当引入VR导览功能后,这些问题从根本上得以解决。部分大型购物中心已率先将虚拟技术应用于提升消费体验和自身运营管理:消费者可以通过楼层3D导览功能查看商场内不同楼层中的地图明细、品牌列表等信息,点击所选店铺还可以查看店铺详情及活动;VR导览功能还可快速规划当前位置和目的地之间的路线,引导顾客到店,节省导购接待成本,进一步提升顾客到店率。
另一方面,对连锁品牌而言,装修陈列的标准化和统一化,可确保规模效应的形成,从“第一眼的感觉”逐步培养顾客对品牌的印象,形成品牌势能。但无论总部针对统一标准进行了多少次专项培训,依然有很多门店细节执行不到位。而凭借如视自研的REALSEE G1智能手机云台,门店店员即可定期对店面进行完整采集。在高达1.34亿像素的超高清画面里,总部可全盘掌握门店的日常状态,不仅能及时对不足处给出指导建议,还能大幅降低线下巡店带来的时间、人力成本。
No.3线上线下数据互为反哺,以数字空间重构“人-货-场”
在数字营销时代,数据沉淀-反哺的价值日益凸显,“人-货-场”形态模式的重构推动着用户消费体验的转变。品牌商借助数据智能技术,可无限贴近消费者的内心,深入洞悉他们的习惯与偏好,从而有针对性地进行产品创新和策略优化,提升服务品质与效率。
相较图片、视频等传统的营销素材,VR凭借其强交互特性,能够最大程度的沉淀用户的交互行为,为企业构建起更为立体的用户画像。除了常见的浏览量、浏览频率外,更能沉淀其在VR场景内的浏览轨迹、不同点位的关注热度、商品的点击状态等。通过多维度的数据解析,为企业在店面规划、陈列布局、产品设定、营销策略等提供多维度数据参照,进而提升服务品质、助力业绩增长。
所有在物理空间发生的商业行为和交互行为,都有机会在数字空间被重塑。在这个全新的场景化营销领域里,以如视为代表的科技企业,正在与一众零售品牌共同探索,发掘VR、AI等技术的普及可能,推动产业实现新一轮的升级发展。
