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【/h/】315晚会上一石激起千层浪。随后,汉堡王道歉,拘留了三名用敌敌畏喂海参的嫌疑人。

但是今天我想多谈谈顺丰。这么大的企业可能不会在315晚会曝光,我就曝光了。顺便提个建议。

自从顺丰做大后,开始向更强的方向发展。但这种力量是强大的,甚至是强盗的力量。

【/h/】我听说过快递行业的乱象,但是顺丰这样的公司开始欺负客户,真的让人很惊讶。

【/h/】昨天在顺丰有个朋友跟我说他心脏不好。因为工作原因,他急需一份文件,然后让家人用顺丰快递送过去。

顺丰直接进柜,没有任何问候。进什么柜子?所有人都知道那是他们的丰巢。

丰巢多牛逼啊。大家肯定都知道冯超前一阶段的加班费。如果你不知道,可以点看这篇文章《风超五假高潮》。

不打招呼就不能打招呼。反正已经习惯了。已经这样很多年了。问题是,当他拿出邮件并打开时,一个不可思议的场景出现了:空空也是!

他从左到右看了看,快递信封里什么都没有,连一张纸都没有!这应该有多粗心?快递之前是不是没检查就发了?

他马上打电话给家人,得到的回答是放在快递员面前。怎么可能是空包?过了一会儿,发件地的快递员打来电话,让他给快递员拍张照,送过去。

然后,再次让他吃惊的是,快递员明确的告诉他,这个单子他们发的时候没有贴!

【/h/】虽然订单号一样,收件人和地址一样,但是都是电脑打印邮寄的!电脑打印-后期-粘贴-上传-上传-!

【/h/】也就是说顺丰发的快递和收到的快递不一样?中途被调换了?谁换了包,为什么?

【/h/】是不是真的有涉及国家安全的机密文件在这个快递里,顺丰以极大的国家正义感果断截获,上演了一部伟大的谍战剧?

换句话说,拿它来检测外包装是否含有新型冠状病毒?偷天换日的目的是什么?他倒吸一口凉气。这是个谜。

是正常文档。有那么咄咄逼人吗?那么只有一种可能,那就是:输了!

【/h/】每天包裹这么多可以理解,但正常操作应该不是紧急联系发件人说明情况,请求原谅,建议马上再发?

你为什么又发了一封空的邮件?说到这个,就让他生气了。失去了就失去了。你为什么要送空?客户就不能瞎看吗?

【/h/】这是对客户智商的侮辱,还是企图调戏客户尊严?还是在跟客户说我只是跟你玩玩,怎么了?

SF的骚操作,别说他看不懂,估计没人看得懂。估计只有顺丰知道原因。

【/h/】好的,我们回头来看看顺丰是怎么处理的。他把情况反馈给SF客服后,快递员打来电话。

他特别想知道他的快递员为什么被调走,动机是什么。当快递员听说他准备报警时,他没有任何恐惧和道歉就挂断了电话。

【/h/】两天后,快递员和那个自称是当地负责人的人发消息说要亲自道歉。两天后,他仍然没有等到道歉。顺丰客服给出的处理方案是赔偿100元快递卡。

【/h/】你以后怎么敢把这100张快递卡退给顺丰?这生意做好了,绝对!他对SF的态度非常失望。

其实邮件丢了就丢了,这已经造成了事实。他只是想要顺丰的真诚道歉。可惜他无法接受SF的强盗逻辑。所以他明确表示,不道歉,不赔偿,只是想告诉更多人关于顺丰的事情。

因为他觉得这次事件不是快递员的问题,而是暴露了整个SF的价值观和服务理念。没有管理上的疏忽和漏洞,怎么会出现这样的问题?

【/h/】出现问题,不是想解决问题,而是想先解决问题。这就是一个物流龙头企业的服务逻辑?

我选择站在他这边。随便从网上搜一下,你会发现这个切换事件并不是孤立的案例。顺丰这么频繁的倒换事件值得反思吗?

【/h/】推诿扯皮、拖延和忽视只会让已经建立得非常牢固的客户信任瞬间崩塌。没错,顺丰快递大到可以随意换包践踏消费者,强大到可以用自己的一套规则来搪塞客户。

【/h/】但顺丰能做大,不正是因为客户的信任吗?现在上市了,发展了,客户多了,还能这么肆无忌惮?

【/h/】其实从丰巢事件可以看出,SF开始扩张了。充满善意和温情的王维,慢慢变了。但每次出现这种情况,顺丰的处理态度都让人觉得很挫败,让人觉得店里在欺负顾客。

看来这个315党欠SF一个大人情。不知道有多少人被顺丰调换过,有过强势,有过委屈,有过无奈,但我最后想说的是,一个企业再大再强,更大的是企业的胸怀,更强的是管控水平,而不是靠自己的伟大和实力去欺负弱小的客户。

迟来的315晚会,汉堡王都道歉了,顺丰呢

【/h/】不要说客户是神,客户变成蚂蚁。虽然我们承担不起不消费甚至没有选择,但我们有权利说不,有勇气抗议。

由于我的朋友担心,他挣扎了很长时间。他是否应该曝光顺丰这样的奇葩,因为据他所知,顺丰根本不会反思自己的制度和流程问题,而是会直接攻击弱者。

【/h/】客户软弱,快递兄弟也软弱,最后可能会直接把责任推给快递员,处以罚款。

这正是他所担心的。同时他也担心自己会不会被顺丰报复,会不会像其他客户一样直接被列入黑名单,所以以后不会再收到顺丰发给他的任何东西。想想就很恐怖。

【/h/】虽然我安慰他顺丰不会那么小气,但其实我更着急。好话三冬暖。在此,我奉劝顺丰、美团这类快速成长的企业说:慢慢走,等你的灵魂,等你的良心,等你对客户的初心!

不要毁在自己创造的神话!罗马不是一天建成的,一天就倒了!

我坚决支持消费者委员会的立场,并尽力保障消费者的利益。因为,一个企业的一粒灰落在一个消费者的头上,就是一座山。

不要辜负信任,更不要欺负老实人。你有过这样不好的事吗?在后台留言,公之于众。

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